Ich bin Imke und begeistert von VOICE – wie können wir mittels Sprache mit unseren Computern kommunizieren.
Spätestens mit Chat GPT ist klar: KIAbkürzung für Künstliche Intelligenz. KI beschäftigt sich mit Methoden, die es einem Computer ermöglichen, solche Aufgaben zu lösen, die, wenn sie vom Menschen gelöst werden, Intelligenz erfordern. Der Mensch programmiert die KI, die KI lernt jedoch eigenständig, wie sie die ihr einprogrammierte Aufgabe ausführt. More hilft uns, mit Computern zu kommunizieren. Wir erhalten auf komplexe Fragen richtig gute Antworten. Egal ob als Inspirations- oder als Informationsquelle.
SPRECHEN ist unser Kommunikationsmittel NR.1 – warum also umständlich tippen
wenn ich einfach nur sage, was ich vom Computer wissen möchte?!
Werden wir in Zukunft mit unseren Computern sprechen? Das tun wir doch schon heute – mit unserem Navigationssystem im Auto, über die Diktierfunktion bei Messenger Diensten wie WhatsApp und jedes Mal, wenn wir ALEXAVirtueller Sprachassistent von Amazon; eine Softwarelösung, die gesprochenen Wortlaute erkennt und auf Fragen und Anweisungen reagiert. More etwas fragen.
58% der Deutschen nutzen Sprachassistenten regelmäßig.
Ich bin mir sicher – zukünftig werden wir bei unseren telefonischen Anfragen zuerst
mit einem PhonebotEin Phonebot funktioniert ähnlich wie ein Chatbot, allerdings findet der Dialog über das Telefon statt. Hierbei wird eine Telefonnummer angerufen und anstelle echter Mitarbeiter:innen meldet sich der Phonebot mit einer synthetischen Stimme. More reden und so massiv Zeit sparen (statt in der Warteschleife zu hängen). Und Smartspeaker wie ALEXAVirtueller Sprachassistent von Amazon; eine Softwarelösung, die gesprochenen Wortlaute erkennt und auf Fragen und Anweisungen reagiert. More sind die perfekten Ansprechpartner für Informationen jeglicher Art – von A wie Angelgebiete in Dänemark bis Z wie Zahnarzttermin.
Mach deine Website fit für die Suche per Sprache!
Du kennst deine KundInnen und weißt, was sie fragen? Dann erstelle eine FAQ-Seite (engl. frequently asked questionsBei Frequently Asked Questions (FAQ) handelt es sich um eine Zusammenstellung von Informationen zu besonders häufig gestellten Fragen oder auftretenden Problemen. = häufig gestellte Fragen) für deine Website.
Suchmaschinen lieben FAQ-Seiten, besonders bei Suchanfragen per Sprache. Warum das so ist, wieso sich das günstig aufs Website-Ranking auswirkt und was du noch alles damit machen kannst?
Telefonische Erreichbarkeit durch digitale Kollegen!
Du möchtest für deine KundInnen da sein – Tag und Nacht? Hohe Erreichbarkeit wird heutzutage erwartet – und kostet (deine) Zeit. Dabei können Standardanfragen oder Terminvereinbarungen durch digitale Sprachassistenten – sogenannten Phonebots beantwortet werden.
Und wenn ein komplexes Thema einen echten Menschen erfordert? Wird einfach weitergeleitet. Ob ein PhonebotEin Phonebot funktioniert ähnlich wie ein Chatbot, allerdings findet der Dialog über das Telefon statt. Hierbei wird eine Telefonnummer angerufen und anstelle echter Mitarbeiter:innen meldet sich der Phonebot mit einer synthetischen Stimme. More für dein Unternehmen sinnvoll ist?
Nutze die Technik-Liebe deiner KundInnen für dein Business!
Du willst neue Vertriebswege finden und dein Marketing erweitern – wie wäre es im Zuhause deiner KundInnen?
Ein Drittel der Deutschen besitzen Smartspeaker wie AlexaVirtueller Sprachassistent von Amazon; eine Softwarelösung, die gesprochenen Wortlaute erkennt und auf Fragen und Anweisungen reagiert. More. Über AlexaVirtueller Sprachassistent von Amazon; eine Softwarelösung, die gesprochenen Wortlaute erkennt und auf Fragen und Anweisungen reagiert. More können deine KundInnen mit deinem Unternehmen interagieren, du kannst deine Expertise zeigen – und potenzielle NeukundInnen erreichen. Dir fehlen Ideen, wie das gehen könnte?
Probiere es aus – wird deine Website per SprachsucheDabei wird ein digitaler Sprachassistent per Sprache beauftragt, im Internet / Intranet nach einem bestimmten Begriff oder Sachverhalt zu suchen. More gefunden?
… das Telefon klingelt – schon wieder!
Es wird ca. 300 x im Monat angerufen. Jedes Gespräch dauert im Durchschnitt vielleicht 7 Minuten. 300 x 7 = 2.100 Minuten oder 35 Stunden.
Das ist eine ganze Arbeitswoche! 🤯
… dein telefonischer SprachassistentBei einem digitalen/virtuellen Sprachassistenten handelt es sich um eine Softwarelösung, die gesprochenen Wortlaute erkennt und auf Fragen und Anweisungen reagiert. Bekannte Sprachassistenten sind u.a. Siri von Apple, Alexa von Amazon oder Google Assistant von Google. More klärt bereits viele Fragen im digitalen Vorgespräch. Fragen zu deinen Produkten oder deinem Unternehmen werden rund um die Uhr von einem PhonebotEin Phonebot funktioniert ähnlich wie ein Chatbot, allerdings findet der Dialog über das Telefon statt. Hierbei wird eine Telefonnummer angerufen und anstelle echter Mitarbeiter:innen meldet sich der Phonebot mit einer synthetischen Stimme. More kompetent beantwortet – während du bzw. dein Team sich ganz auf die Arbeit konzentrieren kann.
Wieviel Zeitpotenzial steckt in deinem Unternehmen? Finde es heraus:
Vermutlich mehr, als wir in unserem Alltag wahrnehmen. Zurzeit erscheint das Thema allgegenwärtig und sehr überwältigend.
Aber viel entscheidender ist doch die Frage: Wo macht der Einsatz von KI wirklich Sinn? Wo spare ich Zeit / Geld / Arbeit / Frustration?
Da reicht oft schon eine kleine Checkliste… und daran sollten sich dann die konkreten Anforderungen an KIAbkürzung für Künstliche Intelligenz. KI beschäftigt sich mit Methoden, die es einem Computer ermöglichen, solche Aufgaben zu lösen, die, wenn sie vom Menschen gelöst werden, Intelligenz erfordern. Der Mensch programmiert die KI, die KI lernt jedoch eigenständig, wie sie die ihr einprogrammierte Aufgabe ausführt. More orientieren.
DSGVO- Konformität ist einer der technischen Aspekte – aber wenn KIAbkürzung für Künstliche Intelligenz. KI beschäftigt sich mit Methoden, die es einem Computer ermöglichen, solche Aufgaben zu lösen, die, wenn sie vom Menschen gelöst werden, Intelligenz erfordern. Der Mensch programmiert die KI, die KI lernt jedoch eigenständig, wie sie die ihr einprogrammierte Aufgabe ausführt. More antwortet statt eines Menschen: wie sicher kann ich sein, dass die KIAbkürzung für Künstliche Intelligenz. KI beschäftigt sich mit Methoden, die es einem Computer ermöglichen, solche Aufgaben zu lösen, die, wenn sie vom Menschen gelöst werden, Intelligenz erfordern. Der Mensch programmiert die KI, die KI lernt jedoch eigenständig, wie sie die ihr einprogrammierte Aufgabe ausführt. More keinen Blödsinn erzählt?
Wie frei und unabhängig die KI Antworten geben darf, kann gesteuert werden. Und je besser sie trainiert ist, desto mehr kann man ihr vertrauen – das ist wie mit Menschen.
„Das kommt drauf an“ will niemand hören, ist aber so! Denn solange das Anforderungsprofil nicht steht, macht es keinen Sinn, über Zahlen zu sprechen (auch nicht über das Einsparpotenzial). Außerdem mein Tipp: Fang klein an!
Wichtig ist auch, wohin sich ein Unternehmen skalierbar entwickeln möchte – denn Wachstum bedeutet bei gleichbleibender Personaldecke meist auch mehr Arbeit.
Andersrum gefragt: Was kostet es ein Unternehmen, wenn es nicht in Innovation investiert?
… zertifizierte Voice Consultant und kommunikationsstarker StarTrek-Fan.
Beruflich habe ich in den letzten 25 Jahren bei verschiedenen Software-Unternehmen gearbeitet, die überwiegend mit Datenbanken, technischer Dokumentation und Schnittstellen-Technologie zu tun hatten. Meine Rolle war oft die der Übersetzerin zwischen KundInnen und technischer Abteilung. Ich vertrete den Standpunkt, dass sich alles erklären lässt – egal wie komplex.
Mein Weg hat mich 2021 zum International Voice Technology Institute geführt, bei dem ich die Zertifizierung zum Voice Consultant abgeschlossen habe.
Ich finde alles um das Thema VOICE so unfassbar spannend – besonders die Marketing-Möglichkeiten, die sich gerade für kleine und mittelständische Unternehmen ergeben.
Was vor 20 Jahren mit dem Beginn des Internets anfing, wird hier und heute mit Sprachassistenten auf die nächste Stufe gehoben. Und alle Unternehmen starten wieder bei Null – oder wie ich gerne sage: „Die Claims sind noch nicht gesteckt.“
Gerade kleine und mittelständische Unternehmen können im Bereich VOICE mit ihrer Kreativität und der Expertise in ihrem jeweiligen Business ganz neue Wege beschreiten.
Mit meinen Beiträgen möchte ich gerne smarte UnternehmerInnen inspirieren, das Thema VOICE für ihr Business zu entdecken und einzusetzen.
„Die beste Art, die Zukunft vorherzusagen, ist, sie zu erfinden.“
Alan Kay
Worauf wartest Du?
Ich bin Imke und begeistert von VOICE – wie können wir mittels Sprache mit unseren Computern kommunizieren.
VOICE Technology eröffnet Unternehmen ganz neue Möglichkeiten. Lass dein Business mitreden!
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1. Öffne einen Sprachassistenten wie Google AssistantVirtueller Sprachassistent von Google; eine Softwarelösung, die gesprochenen Wortlaute erkennt und auf Fragen und Anweisungen reagiert., SiriVirtueller Sprachassistent von Apple; eine Softwarelösung, die gesprochenen Wortlaute erkennt und auf Fragen und Anweisungen reagiert. More oder AlexaVirtueller Sprachassistent von Amazon; eine Softwarelösung, die gesprochenen Wortlaute erkennt und auf Fragen und Anweisungen reagiert. More auf deinem Mobiltelefon oder auf einem Smartspeaker.
2. Stelle eine Frage, die mit deinem Unternehmen oder deinen Produkten / Dienstleistungen zusammenhängt. Zum Beispiel kannst du sagen: „Hey Google, finde Informationen über Produkte von [dein Unternehmen]“ oder „Siri, erkläre mir, wie [dein Produkt / deine Dienstleistung] funktioniert“.
3. Höre auf die Antwort des Sprachassistenten. Achte darauf, ob deine Website oder relevante Informationen über dein Unternehmen in den vorgeschlagenen Antworten erscheinen. Wenn nicht, kann dies darauf hindeuten, dass deine Website möglicherweise noch für die SprachsucheDabei wird ein digitaler Sprachassistent per Sprache beauftragt, im Internet / Intranet nach einem bestimmten Begriff oder Sachverhalt zu suchen. More optimiert werden sollte.
