Digitale Sprachassistenten für smarte Unternehmen

VOICE-Kommuniktation mit Sprachassistenten

Ich bin Imke und begeistert von VOICE – wie können wir mittels Sprache mit unseren Computern kommunizieren.

Kommunikation von morgen bereits heute

Die digitale Welt lernt sprechen

Spätestens mit Chat GPT ist klar: KI hilft uns, mit Computern zu kommunizieren. Wir erhalten auf komplexe Fragen richtig gute Antworten. Egal ob als Inspirations- oder als Informations­quelle.

SPRECHEN ist unser Kommunikationsmittel NR.1 – warum also umständlich tippen
wenn ich einfach nur sage, was ich vom Computer wissen möchte?!

Illiustration eines gelben Google Echo Dots neben einem Laptop, auf dem ein digitaler Sprachassistent in Form eines Roboters abgebildet ist.
Illustration einer Frauenfigur, die mit einem Smartphone kommuniziert als Symbolbild für die Kommunikation mit Sprachassistenten.

Warum Voice die Zukunft ist

VOICE Technologie vereinfacht unser Leben!

Werden wir in Zukunft mit unseren Computern sprechen? Das tun wir doch schon heute – mit unserem Navigationssystem im Auto, über die Diktierfunktion bei Messenger Diensten wie WhatsApp und jedes Mal, wenn wir ALEXA etwas fragen.

58% der Deutschen nutzen Sprachassistenten regelmäßig.

Ich bin mir sicher – zukünftig werden wir bei unseren telefonischen Anfragen zuerst
mit einem Phonebot reden und so massiv Zeit sparen (statt in der Warteschleife zu hängen). Und Smartspeaker wie ALEXA sind die perfekten Ansprechpartner für Informationen jeglicher Art – von A wie Angelgebiete in Dänemark bis Z wie Zahnarzttermin.

Fang klein an

Meine Empfehlung für den schnellen Einstieg

Illustration eines Mannes in einem gelben Rollkragenpulli, der vor einer FAQ-Seite in einem Computerscreen sitzt und auf eine Antwort zu einer häufigen Frage zeigt.

FAQ-Seite

Mach deine Website fit für die Suche per Sprache!

Du kennst deine Kund­Innen und weißt, was sie fragen? Dann erstelle eine FAQ-Seite (engl. frequently asked questions = häufig gestellte Fragen) für deine Website.

Suchmaschinen lieben FAQ-Seiten, besonders bei Suchanfragen per Sprache. Warum das so ist, wieso sich das günstig aufs Website-Ranking auswirkt und was du noch alles damit machen kannst?

Illustration einer Frau in einem gelben Shirt, die ein Smartphone in der Hand hält und mit einem Phonebot kommuniziert.

Phonebot

Telefonische Erreich­bar­keit durch digitale Kollegen!

Du möchtest für deine KundInnen da sein – Tag und Nacht? Hohe Erreichbarkeit wird heutzutage erwartet – und kostet (deine) Zeit. Dabei können Standard­anfragen oder Termin­ver­einbar­ungen durch digitale Sprach­assistenten – so­ge­nann­ten Phonebots be­ant­wor­tet werden.

Und wenn ein komplexes Thema einen echten Menschen erfordert? Wird einfach weitergeleitet. Ob ein Phonebot für dein Unternehmen sinnvoll ist?

Illustration einer Frau in einem gelben Shirt, die mit einem Laptop auf dem Schoß in einem Bürostuhl sitzt, während sie die Füße auf einem Couchtisch abstützt. Auf diesem Tisch steht ein Alexa Sprachassistent.

Alexa

Nutze die Technik-Liebe deiner KundInnen für dein Business!

Du willst neue Vertriebswege finden und dein Marketing erweitern – wie wäre es im Zuhause deiner KundInnen?

Ein Drittel der Deutschen besitzen Smartspeaker wie Alexa. Über Alexa können deine Kund­Innen mit deinem Unter­­nehmen inter­agie­ren, du kannst deine Expertise zeigen – und potenzielle Neu­kund­Innen erreichen. Dir fehlen Ideen, wie das gehen könnte?

Probiere es aus – wird deine Website per Sprachsuche gefunden?

Wie Voice dein Business unterstützt

Stell dir vor ...

… das Telefon klingelt – schon wieder!

Es wird ca. 300 x im Monat angerufen. Jedes Gespräch dauert im Durchschnitt vielleicht 7 Minuten. 300 x 7 = 2.100 Minuten oder 35 Stunden.

Das ist eine ganze Arbeitswoche! 🤯

Jetzt stell dir vor ...

… dein telefonischer Sprachassistent klärt bereits viele Fragen im digitalen Vorgespräch. Fragen zu deinen Produkten oder deinem Unternehmen werden rund um die Uhr von einem Phonebot kompetent beantwortet – während du bzw. dein Team sich ganz auf die Arbeit konzentrieren kann.

Wieviel Zeitpotenzial steckt in deinem Unternehmen? Finde es heraus:

VOICE Consultant Imke Koop sitzt lächelnd hinter ihrem Laptop. Links vor ihr steht ein digitaler Sprachassistent.

Von der Routine in die Effizienz – aber wie?

Diese Fragen stellen sich wohl viele

Illustration zweier Personen vor verschiedenen Optionen als Symbolbild für die Frage, was KI kann.

Was kann KI?

Vermutlich mehr, als wir in unserem Alltag wahrnehmen. Zurzeit erscheint das Thema allgegenwärtig und sehr überwältigend.

Aber viel entscheidender ist doch die Frage: Wo macht der Einsatz von KI wirklich Sinn? Wo spare ich Zeit / Geld / Arbeit / Frustration?

Da reicht oft schon eine kleine Checkliste… und daran sollten sich dann die konkreten Anforderungen an KI orientieren.

Illustration einer Frau vor von KI generierten Inhalten mit einem Schlosssymbol als Symbolbild für die Frage wie sicher KI ist.

Wie sicher ist KI?

DSGVO- Konformität ist einer der technischen Aspekte – aber wenn KI antwortet statt eines Menschen: wie sicher kann ich sein, dass die KI keinen Blödsinn erzählt?

Wie frei und unabhängig die KI Antworten geben darf, kann gesteuert werden. Und je besser sie trainiert ist, desto mehr kann man ihr vertrauen – das ist wie mit Menschen.

Illustration einer Frau mit einem Euro-Zeichen in der Hand als Symbol dafür, was KI und Voice Technology kosten kann.

Was kostet der Spaß?

„Das kommt drauf an“ will niemand hören, ist aber so! Denn solange das Anforderungsprofil nicht steht, macht es keinen Sinn, über Zahlen zu sprechen (auch nicht über das Einsparpotenzial). Außerdem mein Tipp: Fang klein an!

Wichtig ist auch, wohin sich ein Unternehmen skalierbar entwickeln möchte – denn Wachstum bedeutet bei gleichbleibender Personaldecke meist auch mehr Arbeit.

Andersrum gefragt: Was kostet es ein Unternehmen, wenn es nicht in Innovation investiert?

Imke Koop, zertifizierte Voice Consultant, sitzt im Profil hinter einem Tisch und hält eine Tasse Tee in der Hand. Das Foto ist in schwarz-weiß, lediglich die Tasse ist in Farbe - einem leuchtenden Gelb.

Über mich

Ich bin Imke Koop ...

… zertifizierte Voice Consultant und kommunikationsstarker StarTrek-Fan.

Beruflich habe ich in den letzten 25 Jahren bei verschiedenen Software-Unternehmen gearbeitet, die überwiegend mit Datenbanken, technischer Dokumentation und Schnittstellen-Technologie zu tun hatten. Meine Rolle war oft die der Übersetzerin zwischen KundInnen und technischer Abteilung. Ich vertrete den Standpunkt, dass sich alles erklären lässt – egal wie komplex.

Mein Weg hat mich 2021 zum International Voice Technology Institute geführt, bei dem ich die Zertifizierung zum Voice Consultant abgeschlossen habe.

Warum ich mich für Voice Technology begeistere

Faszination Voice

Ich finde alles um das Thema VOICE so unfassbar spannend – besonders die Marketing-Möglichkeiten, die sich gerade für kleine und mittelständische Unternehmen ergeben.

Was vor 20 Jahren mit dem Beginn des Internets anfing, wird hier und heute mit Sprachassistenten auf die nächste Stufe gehoben. Und alle Unternehmen starten wieder bei Null – oder wie ich gerne sage: „Die Claims sind noch nicht gesteckt.“

Gerade kleine und mittelständische Unternehmen können im Bereich VOICE mit ihrer Kreativität und der Expertise in ihrem jeweiligen Business ganz neue Wege beschreiten.

Mit meinen Beiträgen möchte ich gerne smarte UnternehmerInnen inspirieren, das Thema VOICE für ihr Business zu entdecken und einzusetzen.

Imke Koop sitzt mit ihrem Laptop im Schoß auf einer Couch und ballt ihre Hände zu siegessicheren Fäusten als Symbolbild zu warum sie sich für Voice Technology begeistert. Das Bild ist in schwarz-weiß, lediglich ihr Shirt leuchtet in strahlendem Gelb.

„Die beste Art, die Zukunft vorherzusagen, ist, sie zu erfinden.“

Alan Kay

Worauf wartest Du?

Lass dein Business mitreden!

Mach den Test

Wird deine Website per Sprachsuche gefunden?

1. Öffne einen Sprachassistenten wie Google Assistant, Siri oder Alexa auf deinem Mobiltelefon oder auf einem Smartspeaker.

2. Stelle eine Frage, die mit deinem Unternehmen oder deinen Produkten / Dienstleistungen zusammenhängt. Zum Beispiel kannst du sagen: “Hey Google, finde Informationen über Produkte von [dein Unternehmen]” oder “Siri, erkläre mir, wie [dein Produkt / deine Dienstleistung] funktioniert”.

3. Höre auf die Antwort des Sprachassistenten. Achte darauf, ob deine Website oder relevante Informationen über dein Unternehmen in den vorgeschlagenen Antworten erscheinen. Wenn nicht, kann dies darauf hindeuten, dass deine Website möglicherweise noch für die Sprachsuche optimiert werden sollte.